سياسة الاسترجاع والاسترداد

المقدمة

تم إعداد سياسة الاسترجاع والاسترداد لتوضيح القواعد والإجراءات التي تحكم التعامل مع الطلبات بعد التسجيل أو الاشتراك في الخدمات. الهدف الأساسي من هذه الوثيقة هو منح المستخدمين رؤية واضحة ومحايدة بشأن الحالات التي يمكن فيها التقدم بطلب استرجاع أو استرداد. نحن نركز على الشفافية بحيث يعرف كل عميل ما يمكن توقعه مسبقاً. جميع البنود الواردة هنا مكتوبة بلغة عملية وسهلة الفهم. الالتزام بهذه السياسة يساعد على بناء علاقة قائمة على الثقة المتبادلة بين المستخدم ومزود الخدمة.

نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المقدمة عبر موقع نبضة، بما في ذلك خطط mobile & internet plans in the UAE، وحلول الاتصال المنزلي، والواي فاي والتلفزيون. الغرض هو تحديد ما يدخل في نطاق الاسترجاع والاسترداد وما لا يشمله. يتم التعامل مع كل طلب ضمن الإطار الموضح هنا دون استثناءات غير منصوص عليها. هذه الشفافية تمنع أي التباس أو غموض. نحن نؤكد أن جميع الخدمات خاضعة لهذه القواعد بشكل متساوٍ.

شروط الاسترجاع

يمكن قبول طلبات الاسترجاع فقط إذا تم تقديمها خلال فترة زمنية محددة ومعقولة بعد الاشتراك. يشترط أن تكون الخدمة غير مستخدمة أو لم يتم تفعيلها بعد. يتم تقييم كل طلب بشكل فردي وفقاً للمعايير الموضحة مسبقاً. الهدف هو الموازنة بين توفير المرونة للمستخدمين والحفاظ على استقرار العمليات التشغيلية. جميع هذه الشروط مكتوبة بشكل واضح لتجنب أي سوء فهم.

شروط الاسترداد

يُقبل طلب الاسترداد في الحالات التي لا يمكن فيها تقديم الخدمة كما هو موضح على الموقع. يتم رد أي مبالغ مدفوعة من خلال نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند التسجيل. هذه العملية تتم وفق خطوات آمنة وبما يضمن الوضوح الكامل للمستخدم. لا يتم فرض رسوم إضافية على هذه المعاملات إلا إذا كانت مرتبطة بتكاليف تشغيل أساسية. يتم التعامل مع جميع الطلبات بشكل عادل ومحايد.

الاستثناءات

هناك بعض الحالات التي لا يمكن فيها قبول طلبات الاسترجاع أو الاسترداد. على سبيل المثال، إذا تم تفعيل الخدمة واستخدامها بشكل كامل، فإنها لا تدخل في نطاق الاسترداد. كما أن بعض العروض الترويجية أو الخدمات الخاصة قد تخضع لشروط مختلفة مذكورة بوضوح عند الاشتراك. الهدف من ذكر هذه الاستثناءات هو تجنب أي لبس. نحن نوضحها بشكل شفاف في هذه الوثيقة.

خطوات تقديم الطلب

لتقديم طلب استرجاع أو استرداد، يجب على المستخدم التواصل من خلال صفحة الاتصال أو البريد الإلكتروني الرسمي. على العميل ذكر تفاصيل الخدمة ورقم الاشتراك وسبب الطلب بوضوح. يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والتواصل مع المستخدم في إطار زمني معقول. هذه الخطوات موضحة مسبقاً لتسهيل العملية. الهدف هو جعل الطلبات أكثر تنظيماً وسرعة في المعالجة.

التزامات المستخدم ومزود الخدمة

المستخدم ملزم بتقديم بيانات دقيقة عند تقديم الطلب، مما يساعد على تسهيل العملية. من جانبنا، نحن نلتزم بمعالجة جميع الطلبات بموضوعية وشفافية. نؤكد أن هدفنا الأساسي هو ضمان تجربة عادلة لجميع الأطراف. نحن لا نقدم وعوداً تتجاوز ما هو مذكور بوضوح في هذه الوثيقة. هذا التوازن يحافظ على الوضوح ويعزز الثقة بين الطرفين.

تحديثات السياسة

قد يتم تعديل هذه السياسة بشكل دوري لتعكس التغيرات في القوانين أو طبيعة الخدمات المقدمة. يتم نشر أي نسخة جديدة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث. نشجع المستخدمين على مراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على أحدث التغييرات. جميع التعديلات تهدف إلى تحسين الشفافية وتوضيح الشروط بشكل أكبر. هذا النهج يعكس التزامنا بالتطوير المستمر.

معلومات الاتصال

العنوان: Al Quoz - Al Quoz 3 - Dubai - الإمارات العربية المتحدة

الهاتف: +97143791976

البريد الإلكتروني: [email protected]